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联傲医院设备报修管理系统基本功能

组织架构管理

用户管理

分配用户账号、角色、权限

院区科室管理

设置院区、楼栋、科室、房号、以及每个房间的分机或电话号码。电话报修时客服端可根据来电直接显示科室房号。

维修工程师管理

录入维修工程师手机号、维修技能、服务区域，管理出勤状态。维修工程师关注公众号，就可以接单处理。

设备与服务管理

设备类别管理

设置设备类别、品牌、型号规格

服务类别管理

设置安装、维修等服务类别

工单受理与派单

工单受理

客服录入工单

派单

向维修工程师微信派单

微信工单通知

维修工程师在微信上实时查看工单派单通知，可在微信上播放客户通话录音。

微信工单处理

维修工程师在微信上操作，所有信息实时上传服务器。

接单：表示接受派给自己的工单。

开工：到达客户现场开始处理

登记：工单处理时重要事项记录

拍照：工单处理相关拍照

完工：处理完成

管理人员可实时了解工单进度和处理记录以及现场照片。

客户评价

微信完毕微信工程师手机生成二维码，客户扫描对维修服务进行评价。

短信

短信服务

工单受理、工程师接单环节可给客户手机发送通知短信，告知客户服务进度和相关信息。

工单查询管理

工单查询

可根据条件过滤查询工单

工单跟踪

客服、管理者、工程师、客户均可全程跟踪工单状态和处理记录。类似淘宝物流状态查看。

工单监控与审核

支持工单撤单、审核、重派、回访等流程

录音查询管理

录音查询

管理人员（授权人员）在任何地点都可以通过浏览器登录系统查询各客服电话的话务记录和通话录音；可根据电话号码、时间、客服等条件查询播放通话录音

录音质检

质检人员可对通话录音进行质检、评价，系统生成录音质检报表。

统计分析

统计分析

各类统计分析报表

微信报修功能

微信报修

微信报修

在医院微信公众号上添加‘我要报修’菜单，点击后调用我们提供功能微信报修。

微信查询

在医院微信公众号上添加‘报修查询’菜单，点击调用我们提供的查询功能查看工单处理记录。

客服电话管理

联傲云座席

来电受理

来电自动弹出院区科室房号，历史报修工单和通话记录，快速进行业务受理和工单登记

通话录音

通话全程录音，录音和工单绑定

电话回访

回访员对工单进行电话回访，点击呼叫，录音绑定

挂机短信

挂机后向对方发送一条挂机短信（可选择模版）

呼叫中心系统

对接联傲ICALL呼叫中心系统，提供全功能呼叫中心功能。

设备管理

设备管理

设备二维码管理

为每台设备生成一个二维码，打印二维码标贴，帖子设备上。

扫码查档报修

手机扫码一键报修。

手机扫码查看设备档案、使用指南、报修记录等。