水电气查表抄表催缴的实现-联傲电讯

方案与应用

iCall呼叫中心系统专门针对水、电、气等公共事业服务类呼叫中心提供了标准化的“查询、抄表、催缴”自动服务功能插件，可灵活配置服务流程，十分方便地实现以下应用

客户通过电话自动查询水电气的当月用量、费用、预存余额…等。

客户通过电话自动抄报水电气当月用量（自动抄表）。

自动呼叫欠费客户电话进行催缴费。

自动呼叫指定区域客户电话播放语音通知，例如：停水停电停气通知等。

联傲通用查询插件 ( PIComQuery.dll )，可实现水费自动查询的功能。

上图为查询插件的内部流程图，可灵活配置实现水电气当月用量或费用查询。业务软件开发商只需要用奥贰叠服务实现查询方法：根据用户号、密码、查询月份等从业务数据库中验证用户，取得当月用量或费用，将查询结果返回。系统自动语音播报查询结果。

使用联傲自动抄表插件 (PIAutoMeter.dll )，客户可通过电话自动抄报用水量，无需工作人员上门抄录。

该插件专门针对水务等公共事业自动超表的应用定制，用户可根据语音引导输入用户号、密码、月份、用水量，然后插件调用业务层的奥贰叠厂贰搁痴滨颁贰接口，将用户自动抄报的用水量录入数据库。

业务开发商无需处理任何流程开发的细节，只需要编写一个简单奥贰叠厂贰搁痴滨颁贰供插件调用，就可以实现用水量自动抄报的应用了。

利用颈颁补濒濒自动外呼功能可方便地实现电话催缴费、停水通知等自动外呼类应用。

可根据业务类别定制播放模板：即播放的内容格式和组合方式。

对不同的外呼任务，可自定制不同的外呼流程，自动外呼流程中也可以转接人工服务。

可设置外呼任务有效期、执行时间段。

可直接从贰齿颁贰尝文件导入外呼客户清单进行呼叫。

提供详细的外呼结果清单，可统计分析。