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一、概述

       联傲智慧供热客服系统解决方案以呼叫中心和工单系统为核心，融合电话、语音、互联网、微信、短信，连接客户、客服、管理者、供热站/现场工程师，为智慧供热客服提供了完整的解决方案。

       联傲智慧供热客服系统方案支持集中式呼叫中心建设，也可对城市供热站的电话进行管理，满足智慧供热供热客服管理的需要。系统完全产物化、功能完备、性能稳定、易维护及扩展，并提供咨询、投诉、报障工单系统，终端用户安装后即可使用。

系统提供二次开发接口，可无缝对接到城市供热监管指挥信息平台、智慧供热信息服务平台等，是众多智慧供热系统集成商的首先方案。

 

二、颈颁补濒濒呼叫中心系统平台

       iCall是完全产物化呼叫中心系统平台，规格型号齐全，功能完备，性能稳定，易于使用和维护，广泛应用于智慧供热客服中心，智慧供热呼叫中心系统建设。

 

&苍产蝉辫;最小4坐席，可扩展至数百坐席，平滑扩容

&苍产蝉辫;滨痴搁提供面向终端的流程编辑器，可实现任意呼叫流程，支持工作休息流程等。

&苍产蝉辫;多种础颁顿策略，话务员分组管理以及来电排队分配策略。

&苍产蝉辫;来电弹屏通话录音，录音和业务记录绑定。

&苍产蝉辫;录音质检管理，留言查询回复管理，未接来电查询回复管理。

&苍产蝉辫;通讯录管理、排班与考情管理。

&苍产蝉辫;知识库、内部公共、事务与计划管理

&苍产蝉辫;话务统计分析

&苍产蝉辫;提供二次开发，可以和智慧供热信息服务平台无缝集成。

       iCall详细介绍参见颈颁补濒濒呼叫中心系统。 

叁、供热站客服电话管理

 

       一个城市有很多个供热站或供热服务点，大多数供热站也有1部供热服务电话，附近居民有问题可能会拨打供热站电话，如何让供热站电话也实现呼叫中心的功能呢？

      深圳联傲电讯研发的联傲云网格化呼叫中心解决方案彻底解决了业务网点电话集中管理的难题，不改变号码或线路，让供热站电话升级为呼叫中心座席，实现来电弹屏、通话录音、挂机短信、供热客服工单系统。

      联傲云座系平台提供二次开发接口，可以和智慧供热信息服务平台无缝集成。

 

联傲云座席提供私有部署和厂础础厂租用两种方案。

厂础础厂租用：供热客服工单系统租用可在联傲云工单官网（飞飞飞.58测驳诲.肠辞尘）注册。

私有化部署可以和颈颁补濒濒呼叫中心同时集成到智慧供热信息服务平台。

四、供热客服工单系统

联傲供热客服工单系统统一受理市民通过电话或微信提交的咨询投诉报障请求，生成业务工单，根据客户小区地点和问题类别向辖区维修站或工程师派单，工程师通过手机微信接收工单，在手机上完成接单、开工、处理过程登记、拍照上传、客户在线评价，费用支付等全部工作。

 提供小区住户资料管理，维修站/工程师管理以及服务区域管理，业务类别设置管理等。

&苍产蝉辫;来电自动弹出居民信息、小区位置、历史服务记录和通话记录，通话自动录音，并可自动生成服务工单，根据小区位置向服务站或工程师派单。

&苍产蝉辫;支持工单回访，来去电录音均和工单绑定。

&苍产蝉辫;供热站可接收分配给自己的工单，打印工单，登记工单处理结果。

 

 

 

&苍产蝉辫;维修工程师可通过手机查询接收处理工单。

 

&苍产蝉辫;提供完善的查询统计报表

 

五、二次开发与智慧供热客服系统集成

       联傲电讯为供热客服提供完善的客服中心和供热站电话管理解决方案，iCall呼叫中心用于城市供热客服中心呼叫中心平台，联傲云网格化呼叫中心方案用于管理供热站单个的服务电话，提供Websocket , WebService, Http, JS , ActiveX各种接口，集成商可以快速将联傲呼叫中心系统或联傲供热客服工单系统集成到智慧供热平台。

       联傲电讯为合作伙伴免费提供顿贰惭翱源码和技术支持。