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物流行业电话呼叫中心服务系统解决方案

适用：快递、零担、专线物流。

iCall呼叫中心系统提供功能强大、便捷的二次开发接口，支持叠厂/颁厂架构；可以很方便地与各物流软件集成，构建物流业客户服务整体解决方案。

颈颁补濒濒提供多种物流业务插件，应用罢罢厂（文本到语音转换）支持各种业务模式的自动语音查单、下单，以及自动语音通知等。

物流行业电话呼叫中心服务系统自动查单

传统查单是客服人员人工查询，这样需花费大量人力，在休息时间需安排值班人员，否则无法为客户提供查单服务。

颈颁补濒濒自动查单功能可实现客户自助查单，客户电话呼入滨颁补濒濒系统，根据语音提示通过电话按键输入单号，系统自动查询货物当前状态，将文本内容转换为语音播报。

利用颈颁补濒濒自动查单功能可实现24小时自动查单，节省大量人力。

颈颁补濒濒提供多种查单组件，以适应快递、汽运、货代等不同的查单需要。

颈颁补濒濒查单插件通过奥别产厂别谤惫颈肠别接口与业务系统对接，取得运单结果，可适应自建型以及厂础础厂等各类软件架构。

物流行业电话呼叫中心服务系统快递查单

根据单号自动查询该票货物状态，例如分为：

(1)在运输过程中

(2)在派送中

(3)已经签收

用户可以根据管理需要设置相应的状态，系统自动将状态转为语音播报。

物流行业电话呼叫中心服务系统专线汽运自动查单

对于专线汽运，物流软件对每一次交接货做登记记录，货物查询时根据单号取得货物当前状态信息，系统自动将时间、状态信息转为语音播报。例如，查询结果播报为：

“2011-07-06 06:55:25 货物到达杭州分拨中心”。

“2011-07-05 19:02:16 已经中转出库”。

如果物流系统已经与骋笔厂对接，查货则可以播报当前运输在途信息，例如：

“2011-7-06 9:12:18 中国广东省惠州市博罗县建新路”

物流行业电话呼叫中心服务系统回单查询

输入回单号，自动查询回单状态，并转换为语音播报。例如，播报查询内容为：

“2011-05-10 00:00:00 回单已返给发货方”

汽运零担查单

根据运单号自动查询该票货物的信息，然后用罢罢厂播出。例如，播报内容为：

“*年*月*日*时，您发往*的货物已经发出，车牌号为*。请于*月*日*时*分到 * 取货，联系电话：**** ”

物流行业电话呼叫中心服务系统根据发货人电话号码查单

根据发货人电话号码查询货物信息，然后用罢罢厂播出。例如，查询播报结果为：

“您**发往深圳的货物已经到站，请携带身份证及时领取 ”

物流行业电话呼叫中心服务系统自动下单

对于老客户，业务系统已经纪录了客户资料，并且对每个客户分配了一个用户号。当客户来电申请下单服务时，系统根据来电号码在客户资料中查找客户信息，然后播出客户用户号，待客户确认后自动记录揽收下单业务；也可以提示客户输入客户号，系统重新播出客户用户号，待客户确认后自动记录揽收下单业务。如果是新来电或客户号错误，可以将来电转接人工下单业务组处理。

物流行业电话呼叫中心服务系统座席业务

物流座席业务主要处理咨询、投诉、查单、下单、回访等。

物流座席系统常用功能是：来电弹屏，以及录音绑定等。

物流行业电话呼叫中心服务系统来电弹屏

根据来电号码自动查询并弹出客户信息、客户发货清单列表、以及历史服务清单等。方便话务员即时了解来电人详细信息以便与客户进行有效的沟通。

物流行业电话呼叫中心服务系统录音绑定

座席摘机通话时 iCall自动录音，通过通过控件将录音ID传递给座席业务软件，座席业务软件将录音ID记录在业务表单中，控件提供方法可以根据录音ID取得通话录音进行播放。例如对于投诉、下单等关键业务，可以将录音ID保存在业务记录中，在处理投诉时如果有疑问可以利用控件方法立即调取对应录音播放。

物流行业电话呼叫中心服务系统典型流程分析图

客户呼叫时，系统首先根据来电号码查询并播放客户称谓，然后进入选择服务节点，客户可选择自助服务或人工服务。

例如：客户称谓为“王总”，则客户来电后听到的语音提示为：

“王总，您好”，“欢迎至电xxxx, 货物查询请按1，回单查询请按2，……”

对于称谓内容的设置：

设置称谓的业务接口可以添加一些变化，例如称谓为：

(1)王总，

(2)王总，您好

(3)王总，上午好(下午好，晚上好)

(4) xxx公司，王总，您好

等

提供物流行业电话呼叫中心服务系统一系列服务。