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呼叫中心广泛应用在政府热线、公共服务热线、公司客服热线等，作为与市民或客户沟通的的重要桥梁，其效率和服务质量直接影响到政府形象和公司的品牌。

自动化客服，简而言之，就是利用技术手段替代或辅助人工客服，以实现客户服务流程的自动化。这包括自动接听电话、智能语音响应、客户问题识别与处理等一系列功能。通过自动化客服，呼叫中心可以显着提高处理客户请求的速度，减少等待时间，同时降低人力成本。

在呼叫中心中自动服务无人人工，全天候24小时在线，可显着提高呼叫中心的效率。语音自助服务就是典型的自动化客服的一种，例如：通过系统语音引导按键查询一些规范性内容，系统自动语音播报；物流行业自动下单，金融行业自动查账；或电话外呼的自动语音通知，自动满意度调查等，这些都是典型的自动服务。

&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;近年来，随着人工智能技术的不断进步，语音机器人客服已成为提升呼叫中心工作效率的一种新颖的手段。

&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;联傲ICALL呼叫中心技术是这一领域的佼佼者，其技术特点和优势体现在以下几个方面：

1. 联傲iCall呼叫中心系统提供面向终端用户的流程编辑器，以及提示音录制管理工具，可简单配置实现语音自助查询，将规范性问题的答复交由系统自动完成。

2.&苍产蝉辫;联傲iCall呼叫中心系统提供多个行业的业务插件，可和行业数据整合，实现自动下单、自动查单、自动调查等各种自动化应用。

3. 联傲iCall呼叫中心系统开放实时语音流，和语音识别平台对接实现实时语音识别(ASR), 准确理解客户的口头请求，通过TTS将文本转为语音，将结果回放对方听，实现模拟真人的客服效果。

4. 联傲iCall呼叫中心系统提供二次开发接口，可以轻松与公司现有的CRM系统、数据库和其他软件集成，确保数据的一致性和服务的连贯性。

5. 通过自动化处理大量的常规咨询，联傲ICALL帮助公司节省了大量的人力成本，同时提高了服务效率。

联傲ICALL呼叫中心技术通过其智能化、个性化和高度集成的特点，为政府热线公司服务提供了一个高效、经济且用户友好的自动化客服解决方案。它不仅能够提升客户服务的质量，还能够为政府或公司带来可观的成本节约。