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供热客服管理对于确保供热服务的高效和优质至关重要。联傲供热客服呼叫中心系统以其卓越的功能和优势，成为供热客服管理的首选方案。

完备的智能话务管理

&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;滨痴搁语音应答：可视化流程编辑器，来电语音播报、来电弹屏、语音分流等；

&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;础颁顿智能路由：转人工及其它多种策略路由功能（ACD），多种排队策略可提供灵活选择

    CTI功能：支持主叫号码识别、来电弹屏、软电话等功能；

    电话全程录音及监听：客服电话全程录音, 支持双轨录音，语音识别，AI客服；

&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;设置黑白名单；支持软电话及坐席监控功能；通话记录接口上报推送；

高效响应与服务

- 实时接听来电，减少用户等待时间，提供及时的帮助和支持。

- 智能路由分配，确保用户需求快速准确地转接到合适的客服人员。

全面的客户信息管理

- 详细记录客户信息，包括供热需求、投诉和建议等，便于个性化服务。
- 客户历史数据跟踪，有助于更好地了解客户需求，提升服务质量。

无缝融合工单系统

- 支持手机工单处理，客服受理客户故障申报后，将工单派发给对应区域的维修站或工程师，工程师通过手机接单处理，全程在手机上操作，维修过程登记、拍照等。客服或中心管理者可及时了解工单处理进度和情况。

&苍产蝉辫;数据分析与决策支持

- 系统收集和分析客服数据，智能化报表，为改进服务提供依据。
- 基于数据的决策支持，帮助优化供热服务和资源配置。

智能化辅助

- 智能语音导航和自助服务。

二次开发与系统集成

   提供二次开发接口，和智慧供热平台集成。

   WebSocket/JS 接口，提供DEMO源码，快速实现系统集成。