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   呼叫中心系统方案规划是一项极为专业和重要的工作，需要对多个方面进行调研、分析，并结合用户单位的建设目标，才可以做出好的呼叫中心系统方案规划。

   任何项目的方案设计都是基于对用户需求的调研和分析，在进行呼叫中心系统方案规划时，需要考虑的主要因素包括：

一、呼叫中心中继与坐席的规划设计

    中继包括数字中继、模拟中继、SIP中继，坐席包括模拟坐席、SIP坐席。那么如何选择或规划呢？这需要结合用户的预算、规模、业务需求、人员分布等多方面因素进行选择设计，线路的选择还涉及到日常交付运营商的线路费用，这需要告知用户，以便用户抉择，例如：1个E1数字中继，一般每个月需要交给运营商3000元线路费，模拟中继每一条每个月100元线路费，非中继模拟线每个月25元线路费。对于不同中继线路的特性，以及与呼叫中心的功能相关性，如何选择？更多的介绍请参见联傲电讯官网热点问题栏目介绍。

二、呼叫中心系统中继与坐席的配比规划

    这个问题很多用户忽略了，其实在进行呼叫中心项目规划时，中继与坐席的配比是十分重要的。在进行这个参数规划时主要是考量用户呼叫中心的业务类型。

   一般来说：呼叫中心的中继数 >= 坐席数

    如果业务类型是人工话务为主，基本没有自动话务，则：中继数 = 坐席数。

    如果业务业务类型中有自动服务，或AI机器人，则：中继数 > 坐席数。例如：银行呼叫中心，含有大量自动服务。

    对于外呼系统，如果是国产精品99久久精品，则: 中继数 = 坐席数

    如果是自动外呼，预测外呼，或AI机器人外呼，则：中继数  > 坐席数

    呼叫中心系统规划时的中继与坐席配比设计主要是根据需要执行的业务进行分析规划，具体案例分析可以参考联傲电讯官网热点问题栏目的有关主题介绍。   

叁、网络拓扑以及呼叫中心服务器或相关硬件选择

   首选需要评估用户现有的资源以及网络管理和部署的要求，然后选择合适的硬件并进行网络规划。例如：若用户没有服务器资源，则需要购置服务器；若用户需要将系统部署到虚拟机上，则无需购置物理服务器，用户需根据项目需要申请虚拟机资源。

   呼叫中心系统是个网络架构，包括前端接入交换机或网关、CTI服务器、数据库服务器、Web服务器、消息代理等，以及坐席端，以CTI服务器为核心，所有设备均需与CTI服务器能网络连接，用户在网络规划时需考虑网络设置，以及各种端口的开放设置等。

四、呼叫中心系统的通讯功能规划

    这个主要指IVR、ACD的要求，对于外呼业务需考虑外呼方式。这部分的功能规划与呼叫中心平台有关，选择好的呼叫中心产物则可以更好地实现用户需求，并且有些功能是上线后随著业务的变化也需要变化，有些呼叫中心产物在后期通讯需求变化时需要定制，费钱麻烦又费时，所以在呼叫中心项目规划时选择好的产物化呼叫中心极为重要。

    联傲电讯颈颁补濒濒呼叫中心系统完全产物化、功能完备、后期通讯功能变化可随时配置适应，一次购买，永久适用，大幅降低项目后期运营成本。

    联傲电讯颈颁补濒濒呼叫中心系统提供面向终端用户的流程编辑器，用户可自行编辑IVR流程，满足未来业务变化的需要；同时联傲电讯ICALL呼叫中心系统提供多种ACD策略，可根据不同话务组随时选择合适的ACD策略。另外联傲电讯ICALL呼叫中心提供多种时间常量和策略配置，可以满足项目对呼叫中心的个性化要求。

五、呼叫中心系统的业务功能规划

    不同行业均需要使用呼叫中心，其区别在于行业业务。集成商基于呼叫中心的二次开发接口进行业务集成。

    在进行业务功能规划时，需要对用户的业务进行详细调研分析，作为呼叫中心厂家对集成商主要是在坐席端的集成提供专业化的建议和支持。

    业务功能的规划是个大的课题，我们会在联傲电讯官网的热点问题与解决方案的多个主题对不同行业分别介绍。

    联傲电讯颈颁补濒濒呼叫中心系统是完全产物化呼叫中心平台、功能完备、适应任何线路以及网络架构，提供丰富的二次开发接口，行业集成商可快速进行业务集成。联傲电讯ICALL呼叫中心系统在政府、公司已实施了数千项目，具有丰富的呼叫中心项目方案设计经验。