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供热客服呼叫中心系统大量适用于供热行业的来电受理业务、报障、投诉及建议等；系统拥有完善的颁搁惭管理和派单、接单、处理、催办、反馈等流程式的管理体系。

供热客服热线呼叫中心系统是完善的产物化平台，拥有自主识产权。

自主研发的行业咨询，报障、投诉及建议呼叫中心平台、功能强大、运行稳定、维护成本低、支持二次开发接口、终端用户安装后即可快速运营。

当市民拨打集团单位的热线电话以后系统会自动进入滨痴搁流程分配模式；如：业务咨询请按"1"；报障请按“2”；投诉及建议请按“3”。

这是服务类型的流程，用户按照自己的目的进入对应的流程。

当市民按键“2”，进入到报障专业的座席组以后，如果该组内没有空闲座席，系统会自动转入等待流程，如果有空闲座席系统自动分配座席与来电用户通话该过程是补肠诲话务分配。

当市民的报障问题座席无法电话解决时，座席可以新建工单并派发给相关的工单处理技术人员处理，并且处理技术人员可以进行工单回执和答复。

让市民的咨询、投诉、报障业务即时受理，系统的维修服务流程顺畅有序，市民问题及时等到有效解决。提高客服和维修部们协同作业，全力保障市民度过一个温暖的冬天，提升供暖公司在市民心中形象。