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呼叫中心是公司或政府对外联络的窗口，方案设计对于提升客户体验起着至关重要的作用，其中一个技巧是针对不同客户提供不同个性化的服务，让“客户感觉到自己被记住，被重视”，不管是客服型还是外呼营销型呼叫中心，采用这种技巧都会大幅提升客户体验，以下结合联傲电讯滨颁础尝尝呼叫中心的实际项目做案例分享。

技巧一、称谓服务

    效果描述：

            若客户电话号码在系统的客户信息中有记录，是“王先生”，假设客户上午来电，

    <1> 对于呼入型，当客户来电系统相应立即播放：

           ”王先生，上午好，欢迎您致电 xxx, 正在为您转接客服专员，请稍候..."

           因为“你直接叫出了客户的姓（称谓）”，这样客户感觉很亲切。

    <2> 对于外呼回访或营销型，当客户接听来电，系统首先播放：

         “王先生，上午好，我们是 xxx....".

           客户一接听就听到准确的称呼自己，一下就拉近了和客户的距离，好像老朋友，让后续的交流变得更加顺畅。

    会员服务、物理快递服务、VIP客户服务、CRM、或售后服务、营销与回访类呼叫中心项目中，使用此技巧可大幅提升客户体验，对于外呼类可大幅提升有效通话率。

    使用ICALL呼叫中心系统，可很容易实现此服务效果。

    iCall呼叫中心提供有”称谓服务组件“，系统集成商只需要提供一个WEBSERVICE接口，根据电话号码返回称谓的文本就可以。 ICALL呼叫中心的称谓服务组件调用应用层的WEBSERVICE接口，入口为客户的电话号码，接口返回称谓文本，组件通过TTS转为语音，然后播放。