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     随著语音识别和人工智能以及大模型技术的发展，呼叫中心系统中也逐步加入了人工智能的元素，那么随著AI技术的发展，AI坐席代理会替代呼叫中心的人工话务员吗？最近看到一则报导，2023年新近成立的AI公司 Bland AI,  旨在通过其人工智能代理来彻底改变公司处理电话通信的传统、通常效率低下的方式。

Bland AI 首席执行官兼联合创始人 Isaiah Granet 表示，其目标是解决人工操作电话系统固有的局限性。

该公司几天前宣布已完成 1600 万美元的 A 轮融资。

人类无法全天候工作，无法同时处理数百万个电话，也无法根据公司的喜好训练其声音和行为——但人工智能可以，而且成本只是其中的一小部分。

Bland AI 的工作原理

Bland AI 电话呼叫平台旨在兼具多功能性和安全性，允许公司创建、测试和部署他们的 AI 电话代理。

公司可以首先选择一种声音并构建一条对话路径，即一棵预定义的提示树，指导人工智能如何响应各种客户互动。

一旦部署，这些人工智能代理就能处理各种场景，无论客户反应如何，都能保持正常运行。

该平台的主要功能包括：

• ? 语音克隆和多语言支持：

• ? 这使得人工智能能够用多种语言说话并模仿声音。

• ? 集成能力：

• ? 与其他系统无缝连接以检索和更新数据。

• ? 可扩展的础滨测试系统：

• ? 允许公司不断完善AI代理。

• ? 通话分析：

• ? 提供详细的记录和通话后分析，以优化未来的互动

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大型公司已经在使用它

Bland AI 的技术已经被 Better.com 和 Sears 采用，他们利用该平台创建定制 AI 代理，更有效地管理电话并从详细的分析中提取有价值的见解。

该平台还与现有的公司系统集成，以确保所有相关数据得到有效传输和使用。

Scale Venture Partners 合伙人 Andy Vitus 表示，他对 Bland AI 改变公司通信的潜力充满热情。

“Bland AI 正在重新构想公司的通信方式。Bland AI 代理能够理解人类的情感，能够说任何语言，并且像顶级员工一样代表品牌。

该平台为公司节省了时间和金钱，并开启了大规模智能个性化互动的全新时代——我们很高兴能与该团队合作，共同建设。”

叠濒补苍诲&苍产蝉辫;的下一步计划是什么？

利用新资金，Bland AI 计划进一步开发其平台，特别是其高级分析能力。

目标是支持广泛的行业，包括医疗保健、房地产、物流、金融服务、替代数据和小型公司。