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在医疗服务领域，随访工作对于患者的康复管理、医疗质量的提升以及医患关系的改善都具有重要意义。基于联傲电讯颈颁补濒濒呼叫中心系统和外呼系统开发的医疗随访系统可用于术前、术中、术后&苍产蝉辫;（出院）随访，检后随访，满意度调查等，支持人工随访、自动随访，并可和贬滨厂系统或其它医疗业务系统集成。

  随访系统主要包括以下功能模块：

一、患者信息管理

  医疗随访呼叫中心系统能够全面整合患者的基本信息，包括个人资料、病历详情、诊疗记录以及过往随访情况等。这使得医护人员在进行随访时，可以快速、准确地获取患者的完整医疗信息，为提供个性化的随访服务奠定基础。

二、随访方案管理

  支持为不同病种、不同治疗阶段的患者制定个性化的随访问卷和随访计划。可以设定随访的时间间隔、内容重点以及提醒方式，确保患者能够得到及时、恰当的关注。

叁、随访任务管理

  根据科室、病种、随访类别、以及随访人员等进行随访任务分配。

四、软电话呼叫

1. 自动拨号 系统可以按照预设的随访计划，自动拨打患者的电话，大大提高了随访的效率。
2. 智能分配 根据患者的病情、随访需求以及医护人员的专业领域和工作负荷，将随访任务智能分配给最合适的医护人员，确保随访的专业性和针对性。

五、随访登记

    随访员在随访过程中，可以通过系统中的评估模板对患者的病情进行评估，包括症状改善情况、康复进展、用药依从性等。评估结果能够实时记录在系统中，形成完整的病情跟踪档案。

六、健康宣教

系统提供了丰富的健康知识资源库，医护人员可以在随访中为患者提供个性化的健康指导和疾病预防教育，如饮食建议、运动康复方案、用药注意事项等。

七、提醒与预约功能

1. 复诊提醒 可以自动向患者发送复诊提醒，包括时间、地点和注意事项等，提高患者的复诊依从性。
2. 检查预约 协助患者进行各类检查的预约，优化医疗流程，减少患者的等待时间。

八、随访报表与统计分析

对随访数据进行深入分析，生成各类统计报告，如患者满意度、病情康复趋势、医疗服务质量等。这些数据有助于医疗机构发现问题、改进服务，提升整体医疗水平。

九、与医疗系统集成

能够与医院的 HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历系统）等进行无缝集成，实现数据的实时共享和交互，确保随访工作与医院的诊疗流程紧密衔接。

    联傲 iCall 呼叫中心在国内三家医院、互联网医院、体检中心的随访业务中有广泛应用，在医疗随访领域也展现出了独特的优势。其稳定的性能、灵活的定制能力以及强大的数据分析功能，为医疗随访工作提供了有力的支持。医疗随访呼叫中心系统通过多种功能的协同作用，为医疗机构提供了高效、便捷、个性化的随访服务，对于提高医疗质量、促进患者康复和构建和谐医患关系发挥着重要作用。