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呼叫中心系统的接通率：指对于已接通中继的来电，申请人工服务并且和话务员取得通话的来电数量和总申请人工服务的数量的比率。显然接通率越高越好。那么接通率与哪些因素有关？如何提高接通率？联傲电讯颈颁补濒濒呼叫中心在提高接通率方面有哪些特别的功能点呢？

在当下竞争异常激烈的商业态势中，呼叫中心的接通率对于公司的客户满意度以及业务拓展有着举足轻重的影响；对于政府热线和公共服务热线，接通率也体现了政府和公共服务的形象，而且接通率往往是政府热线评估服务质量的重要指标。那么，究竟怎样才能提升呼叫中心的接通率呢？

1.   科学排班，优化人力配置

      首先要科学排班，话务高峰时段安排多一些话务员，科学合理地规划客服人员的数量以及工作时段是提升接通率的基石。依据过往的呼叫数据以及业务高峰的规律进行排班，与此同时，要加强业务培训，提升客服人员的工作效能与服务品质。

2.  强化技术支撑。

    启用智能排队系统。联傲 iCall 呼叫中心的智能排队功能能够依据客户的优先级、等待时长等要素进行恰当排序，保证重要客户得以优先处理，降低客户的等待焦躁感。
    优化ACD重试策略，在客户等候话务员应答中途应每隔一个时间间隔语音提示，以便给客户一个预期。 利用联傲电讯iCall呼叫中心的管理工具，可以灵活地配置ACD重试策略，大幅提示接通率。

3. 利用自助服务，减少人工话务负荷

    对业务进行分析，对于一些常规问题咨询尽量归入自助服务，减少人工话务的负荷，同时客户也能更快地得到需要的信息，大幅提示服务量，降低人工话务负荷。

    用户可使用联傲电讯iCall呼叫中心的流程编辑器，随时编辑自助服务的IVR流程。

4.  多渠道服务

    除了传统的电话呼叫，融合在线客服、社交媒体等多种沟通途径，为客户提供更多的选择，分散呼叫压力。联傲 iCall 呼叫中心支持多渠道的整合，达成信息的统一管理与快速响应。

5.  定期培训，提升客服人员的技能与素养

     定期为客服人员组织培训，增强他们的沟通技巧、业务知识以及问题解决能力，促使他们能够在较短时间内高效地处理客户的问题，进而缩短通话时长，提高接通率。

    提升呼叫中心的接通率需要全面考量人员、技术、流程以及管理等诸多方面。联傲 iCall 呼叫中心凭借自身独特的功能与技术优势，为公司提供了有力支撑，助力公司达成更高的接通率，提升客户满意度，推动业务的持续进步。通过不断地优化与创新，呼叫中心能够更优地满足客户的需求，为公司创造更大的价值。