国产精品99久久精品

不论客服型还是外呼营销型呼叫中心，客户体验的好坏对呼叫中心的运营效果起到重要的影响。联傲电讯iCall呼叫中心的称谓服务组件，让客户有被记住、被重视的感觉, 可显著提升客户体验 。

所谓称谓服务就是不论是客户来电还是系统呼出，当形成会话时，系统第一时间可说出客户的姓名或职位等对客户进行问候，一下就拉近了和客户的距离，让客户有得到特别重视的感觉，使得后续的服务或营销可更顺畅的进行。

效果展示

         假设客户王先生电话号码已经在业务系统中登记。客户上午来电，以下分呼入和外呼场景描述：

<1> 呼入（客服型）

当客户呼入，颈颁补濒濒呼叫中心系统应答：“王先生，上午好，欢迎您致电xxx，….”,

这样会给客户一个十分亲切的感觉，明显提升了服务体验。

<2> 呼出（营销型）

例如市场营销、客户回访等，客户接听，系统第一时间播放：“王先生，上午好，我们是虫虫虫，…”，因为一接听就听到对方准确说出自己的姓氏，立即拉近了双方的距离，使得后续的回访或营销得以比较顺利进行。

实现方法

         在联傲iCall呼叫中心中实现以上效果十分容易，联傲iCall呼叫中心的扩展组件“称谓服务”就是实现以上功能的，系统集成商只需实现一个WEBSERVICE接口，入口参数是电话号码，出口返回该号码客户对应的称谓文本。当接听或呼出时，若配置了称谓服务，则系统自动调用应用层的WEBSERVICE接口取得称谓文本，自动转出语音播放，就实现了该效果。

      联傲ICALL呼叫中心系统有大量提升客户体验、服务效率的组件，联傲电讯免费为合作伙伴提供项目方案设计。